Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, ofrecemos comprensión total y apoyo incondicional. Se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, tiene un plazo de 30 días para solicitar devoluciones o cambios, siempre que cumpla con los requisitos establecidos. Puede solicitar un reembolso o un cambio según corresponda.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto dañado (por ejemplo, una parte de madera de un mueble rota o que impida su uso normal) o cometimos un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio, según corresponda.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, el cliente debe asegurar que el producto esté debidamente protegido.
Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos relacionados deben devolverse.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: envíe un mensaje detallando su número de pedido y describa claramente la razón de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.
O por teléfono: llame a nuestro servicio de atención al cliente, quien le guiará en el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud, realizando una comprobación exhaustiva que incluye:

• Confirmar la autenticidad del pedido comparando con registros del sistema y datos de pago.
• Verificar la fecha de compra para asegurar que está dentro del plazo permitido.
• Evaluar si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si se aprueba la solicitud)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

• Embalar el producto adecuadamente con material de protección para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Elegir un servicio de transporte con seguimiento para monitorizar el estado de la devolución.
  Cada paquete incluye una etiqueta de devolución adjunta; utilícela preferentemente para completar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no funciona, contacte con el servicio de atención al cliente para asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con los requisitos. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo del reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
Método: se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costos
Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Se recomienda usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: nosotros asumimos todos los gastos de envío y garantizamos reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los costos correspondientes si se cumplen estas condiciones.
Daños por el cliente o incumplimiento de requisitos: si el producto ha sido dañado por el usuario, el embalaje original se ha perdido o no cumple los estándares de reventa, no se aceptará la devolución ni el cambio.

Contacto
Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico:support@casvitorix.com

Teléfono de atención al cliente:+1(484)375-3329

Dirección de contacto:110 Saint Thomas Ct,Fairburn,GA 30213,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)